職位描述
崗位職責(zé):
1、負責(zé)跨境電商平臺(TikTok)的售前、售中、售后客戶服務(wù),包括訂單咨詢、物流跟蹤、退換貨處理等。
2、通過郵件、在線聊天工具客戶溝通,解決客戶問題,提升滿意度。
3、處理客戶投訴及糾紛,協(xié)調(diào)內(nèi)部團隊(物流、供應(yīng)鏈等)推動問題解決,維護店鋪評分。
4、收集客戶反饋,跟蹤商品售后出現(xiàn)的問題,統(tǒng)計售后訂單做好相關(guān)表格登記,分析常見問題并提交優(yōu)化建議,協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品描述或服務(wù)流程。
5、具有良好的數(shù)據(jù)收集,整理及跟進能力,對問題進行收納匯總分析,及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋,推動內(nèi)部問題改善,維護客戶關(guān)系保持長久合作。
6、熟悉平臺規(guī)則,避免因客服問題導(dǎo)致的差評或違規(guī)風(fēng)險。
7、協(xié)助處理店鋪清倉產(chǎn)品下架工作與鏈接圖片更換。
任職資格:
1、大專學(xué)歷,英語四級優(yōu)先;
2、接受實習(xí)生/應(yīng)屆生,有半年以上客服或者運營經(jīng)驗優(yōu)先;
3、具備跨文化溝通意識,了解目標市場消費習(xí)慣;
4、抗壓能力強,能適應(yīng)周末/節(jié)假日小部分時間居家處理事項;
5、耐心細致,具備服務(wù)意識和糾紛處理技巧;
6、工作積極主動性強,有責(zé)任心和上進心,有良好的溝通能力和服務(wù)態(tài)度
招聘負責(zé)人
HR
在線溝通
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工作地點:
陜西-西安
盈樾國際
投遞簡歷
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